2021年，全州共接到投诉5028件。其中，商品类投诉2660件，服务类投诉2368件；共接到举报1745件。

2021年，有关餐饮住宿、婚纱旅拍摄影、健身场所、美容美发洗浴、教育培训的投诉举报居高，突出反映在美容美发店、教育培训机构停业跑路、转让（倒闭）导致消费者无法消费，预付款（卡）退款难等问题；“职业索赔人”针对某一企业、商家的投诉举报较为集中，主要涉及食品、零售商品存在虚假宣传广告、标识标签不规范等问题。

主要涉及食品质量（食品变质、混有异物、过期食品）、食堂卫生不达标、食品包装标识不规范问题、商家夸大宣传食品的保健功效或特殊用途、经营者发布虚假广告、食品广告宣传语中涉及违法违规用语等问题。

主要反映的是餐饮选用食材不新鲜（变质、有异物）、餐饮服务场所内有苍蝇（蟑螂）等餐饮环境卫生问题、菜品没有明码标价、结账时擅自涨价、餐饮饭菜分量不足、办理的预付款会员卡余额难退、服务人员服务态度差等问题；酒店住宿预付费退款纠纷、优惠活动和商家宣传承诺不符、预订酒店后无故被取消、入住条件与宣传不符、住宿设施设备不齐全、经营者不履行合同提供服务、到店无房入住等问题。

主要反映的是网站预订婚纱摄影（旅拍服务）后因疫情原因无法拍摄要求退订（押）金难、部分摄影机构在网店上使用虚假场景（虚假图片）进行宣传诱导消费者购买服务、拍摄的照片质量差、服务人员态度差、宣传和实际拍摄效果不符等问题。

主要反映的是美容护肤产品为“三无”产品、预付卡转让（退卡）、商家未按承诺提供服务、经营者拒不履行合同约定的侵权行为、商家转让（倒闭）无法消费和到期后无法延期使用、商家未明码标价乱收费、服务效果质量差、在美容中由于发生过敏（受伤）等情况要求商家赔偿等问题。

主要反映的是服装（鞋帽）在质保期内出现起球（破洞、掉色、缩水、开胶、断线）等质量问题、品质和尺码与说明不符、“三包”义务履行、定制衣服与实际约定不符、仿冒品牌商品、假冒知名商标等问题。

主要反映的是家用汽车（电动车）及零部件在质保期内出现质量问题、售后服务中过度保养（变相收费）、商家不履行三包义务、售后承诺履行不到位、销售商与生产厂家之间推诿扯皮、合同违约、电动助力车电瓶使用公里数与说明书或宣传不符等问题。

主要反映的是游客购买的玉石翡翠首饰挂件（银制品）存在以次充好或质次价高问题、商家不履行退换货承诺等售后服务纠纷、购买的足金黄金首饰实际是一口价黄金（硬金）等非足金首饰、经营者不履行更换款式等承诺、黄金首饰以旧换新兑换后发现计重商品换成了计件商品并且未告知消费者产生消费纠纷等问题。

主要反映的是手机质量问题、“三包”义务履行、手机分期购买纠纷、商家虚假宣传优惠活动或手机功能误导消费、维修服务拖延等问题。

主要反映的是家居用品存在质量问题、售后服务不到位、商场内促销广告和实际不符、商家不履行合同约定、商品标识不符合规定、出现质量问题后经营者推诿扯皮不履行售后服务、送货商品与约定不符、预付定（订）金纠纷等问题。

主要反映的是培训机构停业跑路、服务质量与承诺不符、经营者不按约定时限提供服务、不公平条款等问题。

2021年，全州受理总量同比增长4.91%；投诉量同比增长29.96%；举报量同比下降11.29%；咨询量同比增长1.43%；表扬量同比增长66.67%。

主要集中在大理市、开发区、祥云县。投诉总量占总投诉量的77.01%，举报总量占总举报量的72.72%。

商品类中的一般食品投诉量最高、酒和饮料投诉量位列前列；服务类中的餐饮业投诉量也位列前列。一般食品投诉举报是职业索赔人的“重灾区”，往往对同一种商品进行多起投诉举报，且多为投诉与举报同时进行。

与其相关的售后服务、预付费（卡）问题及电信服务、交通工具类、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、租赁服务、摄影服务、房屋装修服务、教育培训服务、住宿服务业、健身行业的投诉举报均涉及合同问题。

网络购物、平台订餐、微信销售、公众小程序消费增多，由此引发的产品质量、服务承诺、食品安全问题相应增多，部分涉及到平台、入驻商家、消费者三方之间的服务条款纠纷。

市场监管涉及职责多，消费领域存在热点和维权监管的难点，涉及部门职能交叉较多，如预付费（卡）问题、租赁服务问题、教育培训问题等。

抽奖引发平台贷款消费、美容美发、教育培训服务、摄影服务、职业索赔人等投诉举报成为诉求增长点和难点。